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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je perds régulièrement le paramétrage de mon mobile concernant le son et le micro quand j'initie ou réponds à une conversation.
Je suis sans arret obligé de me renvoyer des SMS de paramétrage pour rétablir le défaut.
Mon modele est un GALAXY S4 4G (I9505).
Merci de m'indiquer une solution définitive.
bien à vous.
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à renseigner dans votre profil de l'Assistance Mobile votre numéro de mobile.
Concernant le problème exposé :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour et merci pour votre retour. (Je ne sais pas où renseigner mon num dans le site d'assistance).
Lorsque je perds le son et la voix, le seul moyen est de me renvoyer les sms de paramétrage MMS et Internet (et qqfois redemarrer) pour retrouver ces fonctionnalités.
Merci pour votre aide.
Bonjour Jean-Pierre,
Sur le site de l'Assistance Mobile, quand vous êtes connecté/identifié :
*Appuyer sur "Jean-Pierre L." en haut à droite.
*En bas à gauche, sous vos scores de réponse, il y a "Modifier mon profil"
*Renseignez votre numéro de mobile.
Dans l'attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous invite à suivre cette démarche :
Si l'anomalie persiste, vous pouvez tenter une réinitialisation du mobile. Cette démarche effacera la mémoire interne du mobile et rétablira les valeurs d'usine du mobile.
Je vous invite avant cela à faire une sauvegarde des vos données personnelles, faute de quoi elles seront perdues.
Pour une aide à la sauvegarde vous pouvez contacter Samsung au 01 48 63 00 00.
Pour faire la réinitialisation, je vous invite à suivre cette démarche :
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter le revendeur du mobile, pour un éventuel SAV si le mobile est toujours sous garantie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias a répondu
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JEAN-PIERRE a répondu
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