Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement de téléphone et de sim

amandine F.
amandine F.

amandine F.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à un changements de mobile j'ai reçu une nouvelle sim (format différent de l'ancienne) je voudrais savoir quand elle sera active et quand je pourrais donc utiliser mon nouveau téléphone merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Je vous informe que vous pouvez d'ores et déjà activer la nouvelle carte SIM réceptionnée directement depuis votre Espace Client. Pour se faire, je vous invite à vous authentifier puis à cliquer sur le lien intitulé "Services d'urgence" puis à suivre les indications mentionnée à l'écran s'il vous plaît. Ainsi, votre carte SIM sera activée dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?