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Question en attente de réponse

pourquoi le meme numero apparait dans les lignes inclues dans le forfait et dans les lignes facturées

NICOLAS G.
NICOLAS G.

NICOLAS G.

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depuis 3 factures (j'ai manqué de vigilance) le forfait de ma ligne comprends des appels surfacturés (numero appelé 0899861524 )
je ne retrouve pas ces numero dans le journal d'appel du telephone (Lumia sous Windows phone).
dans le doute, j'ai reinitialisé le téléphone (application pirate installée à mon insu ?) et activé l'option de blocage sur le forfait.
avez vous connaissance de cas similaires ? Est il possible d'envisager un remboursement en partie des dépassement de consommation.
merci d'avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je suis au regret de vous informer que la surtaxe ne dépend pas de l'opérateur mais exclusivement du service contacté. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être accordé. S'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre mobile à votre insu (enfants notamment), je vous invite à mettre en place un code de verrouillage sur votre téléphone. Nos équipes techniques restent disponibles si vous désirez une assistance pour les manipulations.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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