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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis incapable de passer un appel ou d'envoyer un SMS depuis mon retour des États-Unis. Par contre la data fonctionne parfaitement. Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème au plus vite.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Nadir,
Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone, enlevez la carte SIM et vérifiez l'ICCID (le numéro) qui figure dessus.
Le numéro de carte SIM actif sur votre ligne est 8933268354440221002F.
Suite à cette manipulation, remettez la carte SIM dans votre téléphone, puis rallumez le et vérifiez si cette manipulation vous a permis d'avoir à nouveau du réseau.
Je vous invite également à faire la sélection manuelle du réseau.
Sur le Sony Xperia Z5, allez dans Applis>Règlages>Plus>Réseaux Mobiles>Fournisseurs de services.
Arriver à fournisseurs de services, patientez un instant le temps que le téléphone recherche les réseaux disponibles.
Plusieurs NRJ Mobile ou EI Telecom vont s'afficher, vous devez séléctionnez -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- selon ce qui est affiché.
Veillez bien dans tous les cas à sélectionner le réseau avec les tirets.
Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas appeler ou envoyez un SMS, je vous invite à continuer cette conversation via votre boite mail.
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Nadir,
Suite à votre demande et pour résoudre votre anomalie, je vous ai contacté pour une mise en relation avec le Service Technique Réseau.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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