Question en attente de réponse
impossible de passer un appel ou d'envoyer un SMS
Bonjour,
Je suis incapable de passer un appel ou d'envoyer un SMS depuis mon retour des États-Unis. Par contre la data fonctionne parfaitement. Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème au plus vite.
Cordialement,
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Nadir,
Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone, enlevez la carte SIM et vérifiez l'ICCID (le numéro) qui figure dessus.
Le numéro de carte SIM actif sur votre ligne est 8933268354440221002F.
Suite à cette manipulation, remettez la carte SIM dans votre téléphone, puis rallumez le et vérifiez si cette manipulation vous a permis d'avoir à nouveau du réseau.
Je vous invite également à faire la sélection manuelle du réseau.
Sur le Sony Xperia Z5, allez dans Applis>Règlages>Plus>Réseaux Mobiles>Fournisseurs de services.
Arriver à fournisseurs de services, patientez un instant le temps que le téléphone recherche les réseaux disponibles.
Plusieurs NRJ Mobile ou EI Telecom vont s'afficher, vous devez séléctionnez -NRJ Mobile- ou -EI Telecom- selon ce qui est affiché.
Veillez bien dans tous les cas à sélectionner le réseau avec les tirets.
Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas appeler ou envoyez un SMS, je vous invite à continuer cette conversation via votre boite mail.
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Nadir,
Suite à votre demande et pour résoudre votre anomalie, je vous ai contacté pour une mise en relation avec le Service Technique Réseau.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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