Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai plus de couverture réseau depuis quelques jours sur le lieu de mon domicile

QUENTIN E.
QUENTIN E.

QUENTIN E.

Niveau
0
5 / 100
points

Depuis quelques jours, je n'ai plus aucune couverture réseau depuis mon domicile
42 460 Arcinges.
Est ce qu'il y a un problème particulier ou faut il changer d'opérateur ?
Merci

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7660 / 12000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone, enlevez la carte SIM et vérifiez le numéro ICCID inscrit sur cette dernière.
Le numéro de la carte SIM active sur votre ligne est 8933260066967411000F.

Une fois l'ICCID vérifier, remettez la carte SIM et rallumez le téléphone pour vérifier si cette manipulation a permis de rétablir la ligne.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire la sélection manuelle du réseau.

Pour cela, sur votre Iphone, appuyez sur Réglages>Opérateur.
Désactivez le curseur Automatique et patientez quelques instants pendant la recherche des réseaux.
Les réseaux disponibles vont alors s'afficher et vous allez avoir dans la liste plusieurs NRJ Mobile ou EI Telecom.
Veuillez sélectionnez NRJ Mobile ou EI Telecom sans signe de ponctuation.

Si ces manipulations ne vous ont pas permis d'avoir à nouveau du réseau, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?