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possibilité de basuler sur un forfait 50go en gardant son numero?

MATTHIEU G.
MATTHIEU G.

MATTHIEU G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je suis actuellement client chez vous avec le forfait
10€ 10GO
Et j'aurais souhaité changer de forfait, et prendre le forfait 50go a 19€.
Mais quand je rentre mes infos, on me dit que le RIO n'est pas valide.
Je n'ai pas envie de changer de numéro, pouvez vous faire quelque chose pour moi?

Merci d'avance.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Matthieu,

Le RIO permet de faire une portabilité chez un autre opérateur.
Dans notre cas, il s'agit simplement d'un changement d'offre.
Il suffit juste de vous connecter à votre Espace Client, depuis la vignette "Votre offre" puis sur "Gérer votre forfait", il faudra ensuite sélectionner le lien "Changer de forfait".

Pour l'instant, étant donné que l'offre vient d'être mise en ligne, il semblerait qu'elle ne soit pas encore accessible depuis l'Espace Client.
Je vous propose donc de tester la manipulation décrite ci-dessus à partir de demain et de revenir sur ce fil si vous rencontrez un problème.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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