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Question en attente de réponse

changement de forfait pas de carte sim

NATHALIE C.
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NATHALIE C.

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Bonjour, j'ai changé de forfait pour 3 lignes et n'ai recu a ce jour qu'une seule carte sim, hors le forfait change aujourd'hui de ce fait, plus de téléphone !!! votre service client m'a renvoyé sur le site car incapable de repondre!!! de plus il faut impérativement que je sois comme précédemment sur le réseau ORANGE. Merci de votre réponse

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner les numéros des lignes concernées dans votre profil de l'Assistance Mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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NATHALIE C.
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c'est fait

Nadège M.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre demande st prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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pas de' soucis

NATHALIE C.
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pas de soucis pour continuer par mail

NATHALIE C.
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pas de soucis pour continuer par mail.

Nadège M.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Vous devez cocher dans votre profil de l'Assistance Mobile que vous acceptez de recevoir les messages privés pour les recevoir.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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c'est coché

Nadège M.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder aux commandes de remplacement pour vos cartes SIM.
Elles vous parviendront dans un délai de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.
Vos cartes SIM nécessiteront une activation afin de pouvoir être utilisées.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".

Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à en prendre connaissance,

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nathalie,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Bonjour Nathalie,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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Bonjour Nathalie,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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