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Problème durant les appel, sony xperia m4 aqua

BRUNO H.
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Bonjour, j'ai acheté mon mobile (sony xperia m4 aqua) sur le site nrj mobile il y a 6 mois. Jusqu'à présent, je n'ai pas eu de soucis, mais cela fait une semaine que j'ai des problèmes avec les appels. En effet, lorsque je passe un appel, mon correspondant m'entend mais, moi, je ne l'entends pas. J'ai tenté de trouver une solution en regardant sur les différents forum mais sans succès. Que puis-je faire ? Merci par avance pour votre attention.

Réponses

Bonjour Bruno,

Votre demande est prise en charge.
Dans un premier temps, avez-vous tenté de régler le volume en communication via les boutons du volume et via le menu de votre mobile ?
Dans un second temps, si vous n'entendez toujours pas vos interlocuteurs, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Cette procédure efface toutes les données se trouvant à l'intérieur du téléphone, vous devez effectuer une sauvegarde de vos contacts, photos...
Voici la procédure de réinitialisation:

  • Appuyez sur RÉGLAGES.
  • Depuis la liste PERSONNEL : Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
  • Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
  • Appuyez sur TOUT EFFACER 2 fois.
  • Le mobile va s'éteindre et redémarrer, vous devrez alors le reconfigurer comme la première mise en route.

Puis, je vous propose de mettre à jour le logiciel du mobile en suivant la procédure sur la FAQ dont voici le lien:
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

BRUNO H.
BRUNO H.

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Bonjour Céline,
Tout d'abord, merci pour votre rapidité. Comme je l'ai dit précédemment, j'ai effectué quelques recherches de mon côté et ai tenté les manipulations les plus simples (comme celles que vous me proposez) sans résultats. Sur les différents forums que j'ai visité, les internautes parlaient d'un problème matériel inhérent à ce model. Qu'en pensez vous ?

Bonjour Bruno,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Rebonjour Bruno,

Suite à nos conversations en message privé, une solution a été trouvée à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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