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Bonjour . ma fille a les SMS illimités mais cela ne fonctionne plus ?

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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c'est un forfait 2heures d'appels et SMS illimités ,et depuis deux mois les appels fonctionnent mais ne peut plus envoyer de SMS .
que ce passe t-il ? je compte sur votre réactivité

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous m'indiquer le téléphone utilisé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Bonjour Sébastien,

Dans un autre fil de discussion vous indiquez :
"Ma fille possède un téléphone portable "ENGEL " , le forfait est de 2 heures d'appels et SMS illimités de puis 2 mois environs elle ne peut plus envoyer de SMS ? Parcontre elle peut appeler sans problèmes ."

Je vous propose de passer en privé pour fixer un rendez-vous téléphonique.

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Bonjour Sébastien,

Suite à mon appel téléphonique, une solution a été trouvée.

Vous souhaitant une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sébastien,

J'ai repris le traitement de mon collègue Steven.

Suite à notre entretien en privé, l'incident SMS semble être résolu. En effet, sur un forfait Bloqué Be Live, une fois le compteur d'appels épuisé, le service SMS est également interrompu.

Si l'incident intervient de nouveau alors que le compteur d'appels n'est pas épuisé, je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si l'incident ne provient pas du Engel Smart de votre fille. Et si l'incident persiste avec un autre mobile, n'hésitez pas à m'en faire part par le biais de ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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