Question en attente de réponse
Pourquoi dois-je payer 25 euros de consommation internet alors que rien n'est decompté du forfait 500 Mo ?
J'ai souscris un forfait internet d e500 Mo, or je paye encore 25 euros d'internet sans que rien ne soit décompté de mon forfait internet ? j'attends une régularisation.
Réponse
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Bonjour Patricia,
Les consomations Web hors-forfait ont été effectuées le 22/05/2016. Vous avez souscrit l'option 500Mo sur votre Espace Internet le 24/05/2016. Vos consommations sont donc antérieures à la souscription de votre option et ne peuvent en être déduit à posteriori.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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J ai une facture de 162 euros pour normalement une surconsommation mais lorsque je regarde le détail cela n apparaît pas Voix: 50 minutes SMS: 12 Consommation web 212mo... -
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je reçois des factures d'un telephone mobile qui n'est pas le mien
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