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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de réseau chez moi uniquement alors que cela fonctionnait tres bien avant ?

SYNTHIA F.
SYNTHIA F.

SYNTHIA F.

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Appels d'urgence uniquement et quand je veux appeler j'ai un message : non enregistre sur le réseau.

Réponses

Bonjour Synthia,

Afin de traiter au mieux votre demande d'assistance, pouvez-vous me préciser certaines informations :

Depuis quand rencontrez-vous ce problème?
Avez-vous redémarré votre mobile?
Quelle est la marque et le modèle du mobile en question?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SYNTHIA F.
SYNTHIA F.

SYNTHIA F.

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Bonjour Mathias D.,

Je rencontre ce problème depuis ce week-end et uniquement chez moi .Des que je suis au travail cela refonctionne.
C'est très gênant de ne pas avoir de téléphone a la maison.
J'ai bien essayé de l'éteindre puis le rallumer : toujours appels d'urgence uniquement.
Le modèle est un Samsung S4 mini.
Dans l'attente d'une solution de votre part,bonne journée.

Synthia F

Bonjour Synthia,

J'ai procédé à une mise à jour de votre carte sim.
Cette mise à jour se traduira par une coupure réseau dans les deux prochaines heures.
Il vous suffit alors de redémarrer votre mobile pour que votre carte sim prenne en compte ce changement.

Je vous invite après à tester votre réseau à domicile et de revenir vers moi si le problème persiste.

En attendant je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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