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Question en attente de réponse

changer de carte sim , carte sim non reconnu

ERIC F.
ERIC F.

ERIC F.

Niveau
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bonjour le téléphone demande d'insérer la carte sim alors qu'elle y est déjà. J'ai remplacer par une autre carte sim cela fonctionne. Comment faire pour joindre quelqu'un pour la remplacer? Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Eric,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît.

Si elle devait s'avérer défectueuse, vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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