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impssiblr de passer/recevoir un appel ou message comment faire?

MELODIE F.
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impossible de passer un appel,le telephone affiche "non enregistré sur le réseau" même apres avoir eteint et rallumer le mobile

Réponse

Bonjour Melodie,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone et retirez la carte SIM.
Vérifiez ensuite le numéro ICCID qui figure sur la carte SIM.
Ce dernier doit être 260178313031000F.

Une fois le numéro vérifier, remettez la carte SIM et rallumer votre téléphone. Cette simple manipulation peut aussi permettre de rétablir le réseau.

Si ce n'est pas le cas, tentez la sélection manuelle du réseau.
La manipulation sur votre Samsung Galaxy S5 Mini est la suivante :

  • Appuyez sur Applications depuis l'écran d'acceuil
  • Appuyez sur Paramètres
  • Dans l'onglet CONNEXONS RESEAUX, appuyez sur PLUS DE RESEAUX
  • Appuyez sur Réseaux mobiles
  • Appuyez sur Opérateurs réseau
  • Si vous êtes connecté à un réseau, un message d'informations complémentaires apparaît, appuyez sur OK
  • Patientez un instant, le temps que le téléphone recherche les réseaux disponibles, puis sélectionnez NRJ Mobile ou EI Telecom selon ce qui est proposé.
  • Plusieurs NRJ mobile peuvent apparaître, veillez bien à séléctionneR le réseau NRJ Mobile ou EI Telecom sans signe de ponctuation.

    Si suite à ces manipulations, l'anomalie persiste, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

    En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

    Cordialement,

    Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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