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Question en attente de réponse

je souhaite payer mon avance de facture sur ma prochaine facture pour récupérer ma ligne qui est restreinte ?

ROMAIN P.
ROMAIN P.

ROMAIN P.

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Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Romain,

Dans un premier temps, je vous informe que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. Je constate sur le suivi de vos consommations qu'il s'agit d'usages émis et reçus en Grèce. Si vous vous trouvez toujours sur place, vous pouvez activer une option Voyage depuis votre Espace Client afin de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus sur place. Si vous en activez au moins une, il vous sera nécessaire de la/les désactiver lors de votre retour afin d'éviter une nouvelle facturation. Si vous désirez plus amples informations quant à ces dernières, je vous invite à consulter la rubrique "Gérer vos options" s'il vous plaît.

Je vous informe également que vous avez la possibilité de régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le règlement effectué, votre ligne se remettra automatiquement en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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