Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Hors forfait internet ?

JULIE P.
JULIE P.

JULIE P.

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Bonjour,
j'ai reçu ma facture et je constate que 20.90 euros m'ont été facturés pour du hors forfait internet "depuis la zone b1". Je souhaiterais savoir à quoi correspond cette zone et s'il est possible de bloquer l'accès à internet une fois que le forfait est épuisé.

Réponses

Bonjour Julie,
Pour 1€ par mois, l’option de blocage (pour les forfaits avec appels illimités uniquement) vous permet de bloquer tous les usages hors forfait : numéros surtaxés, SMS surtaxés, réception d'appels et navigation web à l'étranger.

L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" et peut prendre entre 2h et 24h. Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Bon à savoir :
Si vous possédez un forfait avec des appels illimités vers les fixes internationaux, ces appels seront également interdits avec l'option de blocage.

Cordialement,
Abdou.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Julie,

Je vous informe que la zone tarifaire 1bis correspond à la Suisse. Afin de ne plus avoir de hors forfait Internet lié à votre option 300 Mo en Suisse une fois ce crédit épuisé, je vous invite à activer l'option Internationale Blocage Web depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Grâce à elle, l'accès Internet depuis la Suisse se bloquera une fois le crédit des 300 Mo consommé en entier. Une fois activée, elle le sera au niveau technique entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre terminal s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile*

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