Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement du forfait du mois, absence de réseau ?

AMBRE-MAIRY M.
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Bonjour,
Le réseau de mon mobile ne fonctionne plus depuis les travaux de rapprochement des réseaux Bouygues et SFR entrepris le 2 juin 2016 sur l'antenne se trouvant sur le château d'eau situé entre la rue de Brenet et la rue du Guidon à Louhans.
Les deux opérateurs disent :

  • Je cite l'article paru dans le journal local : avoir appris le problème le lundi suivant, lors de leur appel.
  • J' ajoute que la mise en place de la 4G n'est pas pour moi une réponse à l'origine du problème puisqu'elle n'est pas prévue dans l'année 2016 ; et que mon téléphone est une version récente donc ce n'est pas donc un problème de connexion. Mais ceci est bien un souci de réseau.
    Utilisant mon mobile dans la vie de tout les jours personnellement et PROFESSIONNELLEMENT, je trouve cela un fort de me demander de régler la totalité de mon abonnement, sachant que je peux l'utiliser que de façon très restreinte.
    Je mets aussi en avant que cela est la deuxième fois que ça se produit "3 semaines hors réseaux, entre décembre et janvier 2014-2015".
    Pouvez vous donc faire un geste commercial ?
    Bien à vous.
    Mme MISIAK

Réponses

Bonjour Ambre-Mairy,

Afin de traiter votre demande d'assistance technique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ambre-Mairy,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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