Question en attente de réponse
changement de forfait et points fidélités?
Bonjour,
je souhaite changer uniquement de forfait, voulant encore attendre pour prendre un nouveau mobile.
Si je change d'offre est ce que je perds mes points de fidélités?
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Vous bénéficiez d'une offre avec engagement qui vous permet de cumuler des points fidélité. Ces points vous permettent d'acquérir un nouveau mobile subventionné.
Si vous migrer vers un nouveau forfait avec engagement 24 mois, vos points resteront à votre disposition pour un futur changement de mobile.
Dans le cas où vous migrez vers une offre sans engagement, vos points fidélité seront gelés mais pas supprimés. Ils vous seront restitués dans le cas d'une nouvelle migration avec engagement.
Bonne journée
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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Je viens d'effectué le changement, vers un forfait engagement 24 mois. Dans le sms que j'ai reçu par la suite on me dit "vous ne serez pas réangagé". Donc je ne pourrais pas utiliser mes points?
Je viens d'effectué le changement, vers un forfait engagement 24 mois. Dans le sms que j'ai reçu par la suite on me dit "vous ne serez pas réangagé". Donc je ne pourrais pas utiliser mes points?
Bonjour Jean-Luc,
Cela signifie que votre engagement est maintenu au 15/07/2016. Au delà, vous ne serez plus engagé. Néanmoins, votre nouveau forfait est malgré tout une formule avec engagement. Par conséquent, vous continuez à cumuler chaque mois de nouveaux points fidélité.
Bonne journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Luc,
Je constate sur votre ligne, que vous avez fait une demande de changement d'offre sur le forfait Ultimate Speed 1 Go qui sera effectif le 16 Juillet 2016, ce changement ne vous réengage pas.
Vos points sont disponibles pour faire l'acquisition d'un nouveau mobile avec un réengagement de 24 mois si vous souhaitez utiliser ces points.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Damien, Conseiller Assistance Mobile
Merci Damien,
Dois je faire quelque chose une fois mon ancien forfait terminé? Car j'ai exprès pris une offre avec engagement 24 mois? Ma ligne sera toujours active ou non? Mes points de fidélités seront donc toujours là et continueront à augmenter chaque mois?
Bonjour Jean-Luc,
Votre changement de forfait est une simple migration de votre ancien Forfait Ultimate Speed E - 500Mo engagement 24 mois - vers votre nouveau Forfait Ultimate Speed - 1Go engagement 24 mois . Vous n'avez rien a faire concernant votre ancien forfait.Votre ligne restera active normalement le jour de la migration du 16/07/2016. Vos points fidélité restent disponibles et continuent à augmenter sur chacune de vos factures.
Bonne journée
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
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