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Mon téléphone ne fonctionne pas à l'étranger

ANNE SOPHIE W.
ANNE SOPHIE W.

ANNE SOPHIE W.

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Bonjour
J'ai bien activé l'option international avec blocage web
J'ai redémarré le téléphone à plusieurs reprises
J'ai sorti la carte sim
Depuis le mois de janvier mon téléphone n'a jamais fonctionné à l étranger quel que soit le pays
Merci d'avance pour votre aide

Réponse

Bonjour Anne-Sophie,

Lors de vos éventuels prochains séjour à l'étranger et en cas de réapparition de l'incident, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau s'il vous plaît. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Plus,
  • Puis sur Réseaux mobiles,
  • Puis sur Opérateurs réseaux,
  • Puis sur Rechercher les réseaux,
  • Si le service de données est activé, une demande de désactivation de ce service apparaît. Appuyez sur Oui,
  • Patienter un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
  • Sélectionner le réseau de votre choix.

En cas de nouvel échec et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) munie de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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