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Question en attente de réponse

ne parvient pas a envoyer de sms a l'etranger pourquoi ?

DIANA A.
DIANA A.

DIANA A.

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Je suis a l'étranger et je peux recevoir les sms et appel mais pas les émettre pourquoi ? Alors qu'il y a quelques mois je le pouvais. Pourrez vous me le réactiver a distance?

Réponse

Bonjour Diana,

Je constate sur votre ligne que l'option Internationale n'est plus active. De ce fait, je vous invite à la réactiver directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer vos options") s'il vous plaît. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures. Une fois arrivée sur place, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 14).

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 36 29...

En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) munie de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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