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Question en attente de réponse

Mon téléphone Samsung Galaxy J3 2016 reste bloqué sur le logo Samsung que faire?

CAROLE M.
CAROLE M.

CAROLE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon téléphone date du 31 mai 2016...J'ai appelé le service clients qui m'a répondu que je n'avais pas droit au service technique!!!!J'attends très rapidement une réponse de votre part

Réponses

Bonjour,
Il faut enlever la batterie et la carte Sim puis remettre la carte et la batterie.
Ça débloquera ton téléphone Samsung J3 2016. Fait doucement et tranquillement.
Cordialement.

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Dans un premier temps je tiens à remercier Marie pour sa réponse.
Avez-vous effectué la manipulation ? Si oui quel est le résultat ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Je reprends la suite de mon collègue Steven au sujet du dysfonctionnement de votre mobile Samsung Galaxy J3.

Avez-vous éteint le mobile, enlevé et remis la carte Sim ? Si oui, le mobile redémarre-t-il normalement après cette manipulation ?

Si malgré cette manipulation le mobile reste toujours bloqué sur le logo constructeur, dans ce cas une réinitialisation du téléphone est nécessaire.

Quand un mobile reste bloqué sur le logo c'est que le logiciel n'arrive pas à démarrer. La réinitialisation ou retour aux valeurs d'usine permet de tout remettre à zéro sur le mobile et ainsi résoudre l'anomalie que vous rencontrez.

Comme le mobile ne démarre pas, les données non sauvegardées seront perdues.
Pour connaître la manipulation à effectuer, je vous invite à contacter le constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00 (numéro non surtaxé, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h) ou sur leur Tchat en direct sur le lien suivant :
https://e-contactus.samsung.com/fr/m/webchat .

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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