Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

payer partis hors forfait

TANIA M.
TANIA M.

TANIA M.

Niveau
0
6 / 100
points

serait il possible de payer une partis de mon hors forfais pour pouvoir récupérer ma ligne

Réponse

Bonjour Tania,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez un hors forfait d'un montant de 111 € lié à des appels émis vers des numéros surtaxés. La surtaxe dépendant exclusivement du service contacté, ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres non bloquées des opérateurs. Je vous informe que vous pouvez régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le règlement effectué, votre ligne sera automatiquement réactivée sous 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?