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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des sms? Pourquoi?

stephanie A.
stephanie A.

stephanie A.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne est restreinte depuis le mois dernier suite à un incident de paiement, mais tout est régularisé depuis le 20/06 et je n'ai pas retrouvé la possibilité d'envoyer des sms. Est-ce normal?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je constate sur votre ligne que votre établissement bancaire ne nous a pas encore transmis le retour informatique indiquant s'il accepte ou refuse la demande de prélèvement du montant de votre facture. C'est pour cette raison que vous ne pouvez pas encore émettre de SMS. Afin d'en retrouver plus rapidement l'usage, vous pouvez effectuer le règlement de votre facture par carte bancaire depuis votre Espace Client. Ainsi, vous pourrez de nouveau envoyer des SMS dans les 2 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire. Le trop perçu par nos services viendra en déduction de votre facture du mois de Juillet 2016.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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