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Question en attente de réponse

Appels et SMS ne fonctionnent plusJe n'ai plus accès au réseau -cic mobile-?

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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Bonjour,

je ne peux plus recevoir et envoyer des messages et les appels via mon portable. je n'ai plus accès au réseau CIC Mutuel Mobile.
je ne peux même pas acceder à mo, IMEI.
Merci de votre aide,

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Marion,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre mobile, retirer la carte sim, la réinsérer délicatement et redémarrer votre mobile.

Si le réseau n'est pas retrouvé et que votre mobile est bien le Samsung Galaxy S4 Mini :

  • Allez dans Paramètres / Plus de Réseaux / Réseaux mobiles / Opérateurs Réseau
  • Une recherche doit se lancer automatiquement, si ce n'est pas le cas appuyez sur Recherche de réseau
  • Dans la liste des opérateurs qui sera proposée, sélectionnez "Crédit Mutuel" (sans point ni tiret)
  • Revenez sur votre écran d'accueil et testez un appel.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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Après avoir essayer vos conseils, ca ne marche toujours pas !

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Marion

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

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4
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Equipe

Bonjour Marion,

En consultant votre suivi consommation, je m'aperçois que des communications sont effectuées, j'en déduis donc que le réseau est de nouveau disponible.

N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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