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Question en attente de réponse

Pourquoi ma modification de forfait met plus d'un mois à prendre effet?

JEAN FRANÇOIS M.
JEAN FRANÇOIS M.

JEAN FRANÇOIS M.

Niveau
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points

J'ai fait ma demande le 20 juin de passer sur le forfait 50go d'internet a 19.99 par mois. mon renouvellement de forfait se fait le 24 de chaque mois. Je m'attendais donc à ce que la bascule se fasse au 24 juin. Or j'ai recu un sms m'indiquant que mon nouveau forfait ne sera effectif qu'au 24/07. pourriez vous résoudre ce problème svp? J'ai besoin des 50go ce mois ci absolument.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Jean-François,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Toutefois, je vous informe que le délai entre la date de demande de la nouvelle offre et le jour de votre renouvellement de forfait mensuel étant trop court pour pouvoir respecter le délai légal de rétractation (14 jours), c'est pour cette raison que la prise d'effet de votre nouveau forfait a été décalée. Par conséquent, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a pas d'anomalie,

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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