Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, je n'ai plus de réseau internet depuis quelques jours, quand je met une carte sim d'un autre opérateur cela fonctionne.
Le Numéro du service client ne permet pas d'avoir un conseiller en ligne, que dois-je faire?
Je vous remercie
Bonjour Stéphanie,
Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre mobile, retirer la carte sim, la réinsérer délicatement et redémarrer votre mobile.
Si toujours pas de réseau internet, je vous invite à suivre cette procédure :
En appuyant sur le mot NRJ WEB, l'apn s'ouvre, vérifiez que les lignes suivantes sont bien renseignées ainsi :
APN = fnetnrj
PROXY = non défini
PORT = non défini
Nom Utilisateur = non défini
Mot de Passe = non défini
Serveur = non défini
MMSC = non défini
Proxy MMS = non défini
Port MMS = non défini
MCC = 208
MNC = 26
Type Authentification = Aucune
Type APN = default (ou Internet).
Si vous apportez la moindre modification à l'APN, veillez à l'enregistrez en appuyant sur PLUS en haut à droite.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Ça ne marche toujours en faisant tout se dont vous m'avez dit..
Bonjour Stéphanie,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Stéphanie,
Suite à nos différents échanges et à nos différents tests réalisés avec succès, je me permets de clôturer le fil de discussion.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Mathias a été sélectionné comme meilleur répondant
Mathias a été sélectionné comme meilleur répondant
Mathias a été sélectionné comme meilleur répondant
Mathias a répondu
Mathias a répondu
STÉPHANIE a répondu
Mathias a été sélectionné comme meilleur répondant
Mathias a répondu
STÉPHANIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.