Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Je n'ai plus de reseau sans raisons, service client injoignable?

STÉPHANIE M.
STÉPHANIE M.

STÉPHANIE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je n'ai plus de réseau internet depuis quelques jours, quand je met une carte sim d'un autre opérateur cela fonctionne.
Le Numéro du service client ne permet pas d'avoir un conseiller en ligne, que dois-je faire?
Je vous remercie

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre mobile, retirer la carte sim, la réinsérer délicatement et redémarrer votre mobile.

Si toujours pas de réseau internet, je vous invite à suivre cette procédure :

  • Désactiver le Wi-Fi
  • Assurez-vous que les données mobiles sont bien activées
  • Allez dans Paramètres / Réseaux Mobiles / Nom des points d'accès :
  • NRJ WEB (doit être coché par un rond lumineux)

    En appuyant sur le mot NRJ WEB, l'apn s'ouvre, vérifiez que les lignes suivantes sont bien renseignées ainsi :

    APN = fnetnrj
    PROXY = non défini
    PORT = non défini
    Nom Utilisateur = non défini
    Mot de Passe = non défini
    Serveur = non défini
    MMSC = non défini
    Proxy MMS = non défini
    Port MMS = non défini
    MCC = 208
    MNC = 26
    Type Authentification = Aucune
    Type APN = default (ou Internet).

    Si vous apportez la moindre modification à l'APN, veillez à l'enregistrez en appuyant sur PLUS en haut à droite.

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

STÉPHANIE M.
STÉPHANIE M.

STÉPHANIE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Ça ne marche toujours en faisant tout se dont vous m'avez dit..

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à nos différents échanges et à nos différents tests réalisés avec succès, je me permets de clôturer le fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?