Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

délai d'activation d'une option voyage ?

PASCALINE H.
PASCALINE H.

PASCALINE H.

Niveau
0
4 / 100
points

Je viens d'activer l'option à 5 euros par mois pour avoir 1h de communication en UE et 100 SMS et 50 Mo. J'ai reçu une réponse m'indiquant que l'option serait activer le 30 juin. Hors j'ai besoin de cet option du 26 au 28 juin. Comment je fais ?

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11630 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pascaline,

L'option voyage que vous avez activée sur votre ligne (1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM à 5 €), ne peut être validée qu'après désactivation de l'ancienne option voyage (1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM à 10€).

L'ancienne sera desactivée le 30/06/2016, c'est pour cela que la nouvelle option voyage ne peut être prise en compte qu'à partir de cette date.

En attendant le 30, votre ancienne option voyage fonctionne toujours. Vous disposez donc d'1h de communication, 60 SMS et 100Mo jusqu'au 30/06/2016.

A partir du 30/06/2016, la nouvelle option prendra le relais et vous disposerez d'1h d'appel, 100 SMS et 50 Mo pour 5 €.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?