Question en attente de réponse
retractation commande 425394336828
Bonjour j'ai appelé ce matin le numero figurant sur le formulaire de retractation. La personne m'a dit de vous contacter par mail....Après 20 mn au tél...bref je souhaite me rétracter sur cette commande...merci de me confirmer lorsque ce sera fait..dois je vous renvoyer également le formulaire ? Merci bien...cordialement
Réponses
Bonjour Aline,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour mounia...vous deviez me rappeller aujourd'hui pour ma rétractation merci de le faire rapidement car j'ai de gros soucis pour capter et je suis au meme endroit depuus le debut de l après-midi pour attendre votre appel..merci..cordialement...aline
Bonjour mounia..comment ca se fait que je reçois une facture de 17 euros alors que j'ai aucun réseau et que je galère Après vous depuis 4 jours pour que vous vous occupiez de ma rétractation ? ???? Merci de me rappeler de toute urgence ou de me confirmer par mail si je ne suis pas joignable que tout est annulé ! !!!!
Bonjour Aline,
Je vous informe que je viens de procéder à la rétractation de votre commande.
La facture de mise en service sera tout de même prélevée vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés.
Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne et la facture de rétractation est envoyée par courrier.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour mounia je vous remercie mais comment ca rembourse au prorata des jours non utilisés ?j ai appelé le 25 le numero figurant sur le bon de retractation et on a refusé de me le faire ´´´´obligation de le faire par mail et pour ce faire obligation d activer mon compte client.je n ai pas pu avoir le reseau j espere qu'en plus vous allez pas me compter les jours jusqu'à aujourd'hui !!!
Bonjour Aline,
La demande de rétractation a été faire alors que la ligne était déjà active et la facture d'ouverture en cours d'édition d'où le remboursement au prorata.
Merci pour votre compréhension, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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