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SMS facturés hors forfait par numéros abusifs ARNAQUE ?

SEVERINE M.
SEVERINE M.

SEVERINE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je viens de constater un dépassement de 10€ sur ma facture pour des sms soit disant envoyés au 83767. Je n'ai jamais envoyé ces SMS, et une recherche internet m'a permis de voir que c'est une arnaque courante. Que proposez vous comme solution pour que cela ne se reproduise plus ? Un remboursement est-il envisageable ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous informe qu'après investigations, il s'avère que les usages ont bien été effectués. La surtaxe dépendant exclusivement du service contacté, aucun remboursement ne pourra être accordé par nos services. Je vous conseille d'envoyer le mot "Stop" par SMS à ce numéro puis à le transférer au 33700 en indiquant la mention "Spam" (numéro gouvernemental gratuit pour lutter contre le spam téléphonique). Vous pouvez également consulter le site internet https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/sms-plus/?q=83767 si vous désirez avoir plus amples informations quant au numéro 83767.

De plus, s'il existe la possibilité qu'une tierce personne utilise votre mobile à votre insu (tels que des enfants notamment), je vous invite à mettre en place un code de verrouillage sur votre terminal. Nos équipes techniques restent disponibles si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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