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Question en attente de réponse

Bonjour, ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas et l ancienne non plus ?

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Bonjour, J'ai changé de mobile on m'a envoyé une nouvelle carte sim mais elle ne fonctionne pas dans mon téléphone ni dans aucun autre (j'ai essayé ) en revanche d'autre carte sim marche dans mon nouveau téléphone donc le problème vient de la sim envoyé
Pouvez vous m'indiquer si elle est bien activité ? Sachant que mon ancienne carte sim ne fonctionne pas non plus

Merci d'avance

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Franck,

Après analyse de votre ligne, vous n'avez pas fait l'activation de votre nouvelle carte SIM reçue avec votre mobile.
Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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