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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne détecte pas les réseaux wifi et ne se connecte pas à internet : que faire ?

SAMUEL L.
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SAMUEL L.

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A la réception de mon LG K8, j'ai pu me connecter à internet et à mon wifi domestique sans encombre. Puis, soudainement, tout s'est arrêté de fonctionner : rien ne se passe quand j'active la connexion de données (aucun voyant en haut indiquant H, 3G ou quoi que ce soit) ; et lorsque j'active le Wifi, le téléphone ne détecte même plus les réseaux à proximité, alors qu'il les détectait immédiatement quelques heures auparavant.

J'ai reconfiguré manuellement le téléphone pour internet et les MMS ; j'ai utilisé les messages de reconfiguration de mon espace client ; j'ai redémarré mon téléphone après en avoir enlevé puis remis la SIM et la batterie - sans succès.

Je n'ai donc aucun accès à internet sur mon téléphone, malgré toutes mes tentatives de régler ce problème. Que puis-je faire ?

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Samuel,

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).

Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.

Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

  • Banchez votre mobile sur chargeur.
  • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Réinitialiser toutes les données / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

  • Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Bonjour Samuel,

Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Samuel,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 27 et 28 juin.

Le problème rencontré est-il solutionné?

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Samuel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Mathias D.,

J'ai effectué la sauvegarde et réinitialisation de mon téléphone comme indiqué, et rien n'a changé : il est toujours impossible de me connecter à internet, que ce soit via le données mobiles ou par wifi. Lorsque j'essaie de me connecter au Wifi, le téléphone affiche brièvement "impossible de se connecter au wifi, vérifier carte SIM". J'ai donc mis ma carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème venait de là, mais tout a fonctionné correctement.

Que dois-je faire à présent ?

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

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Equipe

Bonjour Samuel,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Tarek N.
Tarek N.

Tarek N.

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Bonjour/ j'ai effectué une réinitialisation de mon mobile motorala aux paramtres d'usine, le redemarrage indique "selectionner un réseau Wifi, j'ai essayer de selectionner un réseau Wifi , mais à chaque fois il m'indique " problème d'authentification du réseau Wifi " sans succès malgré plusieurs tentatives , mon télèphone reste bloquer sur cet affichage sur écran , à chaque que je recommence l'allumage de mon moblile

Bonjour Tarek,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Tarek,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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