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Question en attente de réponse
A la réception de mon LG K8, j'ai pu me connecter à internet et à mon wifi domestique sans encombre. Puis, soudainement, tout s'est arrêté de fonctionner : rien ne se passe quand j'active la connexion de données (aucun voyant en haut indiquant H, 3G ou quoi que ce soit) ; et lorsque j'active le Wifi, le téléphone ne détecte même plus les réseaux à proximité, alors qu'il les détectait immédiatement quelques heures auparavant.
J'ai reconfiguré manuellement le téléphone pour internet et les MMS ; j'ai utilisé les messages de reconfiguration de mon espace client ; j'ai redémarré mon téléphone après en avoir enlevé puis remis la SIM et la batterie - sans succès.
Je n'ai donc aucun accès à internet sur mon téléphone, malgré toutes mes tentatives de régler ce problème. Que puis-je faire ?
Réponses
Bonjour Samuel,
Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).
Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.
Ces données seront supprimées :
Ces données ne seront pas supprimées :
Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.
Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Samuel,
Avez-vous pu réaliser ces différentes opérations?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Samuel,
Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 27 et 28 juin.
Le problème rencontré est-il solutionné?
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Samuel,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Mathias D.,
J'ai effectué la sauvegarde et réinitialisation de mon téléphone comme indiqué, et rien n'a changé : il est toujours impossible de me connecter à internet, que ce soit via le données mobiles ou par wifi. Lorsque j'essaie de me connecter au Wifi, le téléphone affiche brièvement "impossible de se connecter au wifi, vérifier carte SIM". J'ai donc mis ma carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème venait de là, mais tout a fonctionné correctement.
Que dois-je faire à présent ?
Bonjour Samuel,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour/ j'ai effectué une réinitialisation de mon mobile motorala aux paramtres d'usine, le redemarrage indique "selectionner un réseau Wifi, j'ai essayer de selectionner un réseau Wifi , mais à chaque fois il m'indique " problème d'authentification du réseau Wifi " sans succès malgré plusieurs tentatives , mon télèphone reste bloquer sur cet affichage sur écran , à chaque que je recommence l'allumage de mon moblile
Bonjour Tarek,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Tarek,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir
J'ai un crosscall x3 une mise à jour a été effectué il y a quelques jours et depuis je ne peux plus me connecter au "wifi déconnecté " impossible de le mettre le curseur sur marche.. j'ai réinitialisé paramètres d'origine et toujours pas de connections.. que puis-je faire ?
Merci de votre conseil..
Philippe
Bonjour Philippe,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne NRJ Mobile. Nous ne trouvons aucune information avec le numéro communiqué. Je vous invite à poursuivre notre conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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