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Question en attente de réponse

URGENT impossible de connecter à la 3G/LTE avec un ipad de travail ?

RÉMI N.
RÉMI N.

RÉMI N.

Niveau
0
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points

Bonjour
Cela fait bine deux mois que j'ai n'ai plus de 3G/LTE sur mon ipad.
ce n'était pas gênant tant que je l'utilisait sur un réseau wifi mais étant en déplacement et devant travailler avec, c'est extrêmement contraignant.
Dans l'attente d'une réponse ULTRA rapide de votre part.
Cordialement

Rémi

Réponses

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Rémi,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet, votre ligne est donc suspendue partiellement depuis le 02/05/2016.

Afin de récupérer l'usage de votre connexion internet, je vous invite à nous faire parvenir rapidement les éléments suivants :

  • Une photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
  • Un mandat
  • Ou par courrier à l'adresse :
    NRJ mobile – Service Client
    53098 LAVAL CEDEX 9
    Ou par mail : eitse@e-i.com

    Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée,

    Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

RÉMI N.
RÉMI N.

RÉMI N.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour Célia B.

Les pièces nécessaires à la mise à jour de mon dossier ont été envoyer il y a peu à l'adresse gednrj@e-i.com.
Pourriez-vous procéder à la lever de restriction de la ligne au plus vite (urgence professionnel oblige) ?
merci par avance de votre aide et votre compréhension

Cordialement

Rémi N.

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Rémy,

En effet, l'adresse "gednrj@e-i.com" n'est plus valide, il faut nous envoyer les documents à l'adresse : eitse@e-i.com.

Je remets exceptionnellement votre ligne en service au vu de la situation, mais je vous remercie de nous envoyer le plus rapidement possible les documents demandés afin d'éviter une nouvelle suspension automatique.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement dans un délai de 2h à 24h, le temps de la remise en service de la ligne. Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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