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Quels sont les pays dans lesquels l'option international fonctionne?

ALINE V.
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Je ne trouve pas sur votre site de liste de pays dans lesquels l'option international fonctionne.
Voyageant beaucoup en Asie, j'ai pu constater que mon téléphone fonctionne à Hong Kong, mais pas au Cambodge (entre autre, et pays où je suis amenée à voyager fréquemment). Aucun réseau n'est disponible, et malgré toutes les manip (allumer, éteindre, activation d'itinérance....) rien ne fonctionne. Est-ce à cause de ma carte Sim? De mon forfait? Du Téléphone? Du pays?
Il me serait donc utile (et nécessaire) de savoir avant mes voyages dans quels pays mon téléphone fonctionne...
Serait-il possible d'avoir la liste des pays concernés par l'option international?
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Aline,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que l'option Internationale fonctionne avec tous les pays. Lors de votre prochain séjour dans un pays dans lequel vous ne captez pas le réseau, je vous conseille d'effectuer les manipulations suivantes sur votre Nokia Lumia 520, à savoir :

  • Appuyer sur Paramètres,
  • Puis sur Réseau cellulaire,
  • Puis Sélection de réseau,
  • Patienter pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
  • Sélectionner le réseau de votre choix,
  • Appuyer sur la touche Démarrer pour revenir à l'écran principal de votre téléphone.

En cas de persistance de l'incident, vous pouvez également suivre le pas à pas suivant :

  • Appuyer sur Paramètres,
  • Puis sur Cellulaire + SIM,
  • Puis sur Paramètres SIM,
  • Puis sur Applications de la carte SIM,
  • Puis sur Support,
  • Puis sur Sélectionner mode,
  • Puis sur Mode manuel,
  • Puis sur International,
  • Puis sur Démarrer pour revenir à l'écran principal de votre téléphone.

En cas de nouvel échec et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 heure française) munie de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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ALINE V.
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Bonjour Benedicte,
Merci pour votre réponse.
Impossible de trouver un réseau manuellement, j'ai essayé.
Par contre, j'ai suivi les étapes de votre 2eme solution, j'arrive jusqu'à "applications de la carte SIM", mais la prochaine étape "support" n'existe pas. Les seuls choix que mon téléphone m'offre sont: info conso, service client, répondeur, recharger, loisirs/info, perso du mobile, pratique. Donc pas de "support", impossible de continuer la suite de la manip.
Que faire?
Merci d'avance, Aline

Bonjour Aline,

Après vérifications, je vous informe que la partie appelée "Support" se trouve juste après le pot "Pratique". Si tel ne devait pas le cas, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 heure française) munie de votre mobile libre de toute communication s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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