Bonjour Martine,
Je constate que vous avez effectué un changement d'offre du forfait Efficio 4G S - 2Go vers le forfait Prompto E appels illimités. Or dans le cadre d'un changement d'offre il n'est pas nécessaire d'activer la nouvelle carte SIM, l'activation étant automatique le jour de la migration. Il vous suffit donc d'utiliser l'ancienne carte SIM jusqu'à ce qu'elle cesse de fonctionner puis de procéder au remplacement en insérant la nouvelle SIM dans le mobile lorsque l'ancienne ne fonctionne plus.
Je constate que le changement d'offre s'est finalisé hier soir. Votre nouvelle carte SIM est désormais fonctionnelle.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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