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débit 2 fois d'une option?

MAEVA J.
MAEVA J.

MAEVA J.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir. J'ai souscrit une option qui a été débité 2 fois ( du 13/06 au 14/06 et du 15/06 au 14/07) alors que je suis allé qu'une fois sur le site pour souscrire cette option? Du coup, on m'a prélevé 2 fois 10 euros. Dès que je suis rentrée de mon voyage, j'ai résilié mon option ( pouvez-vous vérifier que ça soit bien résilier ?). Pouvez-vous me rembourser l'option prélevé 2 fois ? :) Merci par avance. Cordialement. 06XXXXXX48

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Maeva,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez mis en place cette option deux jours avant le renouvellement de votre forfait vous avez donc été facturé 10,00 euros pour cette option qui a été facturée du 13 au 14 juin concernant le mois précédent du 15/05/2016 au 14/06/2016. Vous avez été facturé 10,00 euros pour la même option mais pour votre mois de forfait en cours du 15/06/2016 au 14/07/2016. Cette option n'est pas proratisée, tout mois commencé est dû. Je constate que celle-ci est en cours de désactivation, vous ne serez donc plus facturée le mois prochain.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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