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Option facturée alors que non choisi

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Par telephone vous m'avez proposé un forfait a 15.99 et vous me facturez 20.99
En revardant la facture vous avez activez deux options sans me le dire ? Je n'ai pas demander ses options si vous verifiez l'appel qui a été enregistré vous verrez que je n'ai pas demander ces options et que le conseillé ne m'en a pas parler. Je viens d'annuler sur votre site et je souhaiterais être remboursé de cette erreur.
Merci
Cordialement

Réponse

Bonjour Pageot,

Après vérification, je constate que vous bénéficiez d'un forfait Ultimate Speed 4G 2Go avant le changement d'offre du 22/06/2016.

Aussi, je remarque que les options "Double Appel" et "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" étaient alors comprises dans votre forfait.

Ces services n'étant plus inclus dans votre nouvelle offre (Woot 3Go), vous avez alors été facturé.

Je viens donc de procéder au remboursement de ces options, soit 5€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture. A noter qu'un geste commercial de 8€ viendra en complément de cet avoir.

Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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