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Question en attente de réponse

Pourquoi mon Samsung Galaxy S6 ne se charge plus ?

STEPHANIE H.
STEPHANIE H.

STEPHANIE H.

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Numero IMEI : 35*************

Bonjour,

Lorsque je branche le chargeur sur mon Samsung Galaxy S6 Edge, celui-ci ne détecte plus mon chargeur (ou très rarement ) et le chargement rapide de fonctionne plus ? En 24H de chargement j'ai uniquement réussi à charger mon téléphone de 40%.
pourriez vous me contacter afin de trouver une solution rapide à ce problème.

Merci beaucoup
Bien à vous
Stéphanie HIM

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Suite à l'analyse de la ligne, je constate que votre mobile a été acquis en mai 2015.
De plus, la durée de garantie des accessoire Samsung est de 12mois.
Par conséquent, si la panne provient du chargeur ou de la batterie, ces accessoires ne sont plus sous garantie.

Par contre, si toutefois l'anomalie provient bien du mobile et non des accessoires, les réparations sont prises en charge.

Pour cela, je vous invite donc à faire des tests.
Avez-vous tenté de le charger avec un autre chargeur compatible ? Ou d'utiliser votre chargeur sur un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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