Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

comment accéder à ma 4G?

POL JULIEN Z.
POL JULIEN Z.

POL JULIEN Z.

Niveau
0
1 / 100
point

Je dispose d'un forfait à 3.99€ avec option 4G à 7€ par mois. Je possède un smartphone 4G ( à laquelle j'avais accès avec mon ancien opérateur). Depuis que je suis chez vous, je n'ai plus accès à la 4G même au centre ville de Nancy. Merci de votre réponse .

Bonjour Pol Julien,

Je n'ai pas eu de réponse à mon précédent message.

Le problème rencontré est-il résolu?

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Pol Julien,

Sur votre offre actuelle, l'option 4G est bien activée. Je n'ai pas de débit limité pour votre ligne.

Je vous invite donc à suivre cette démarche :

  • Redémarrer votre mobile
  • Si votre mobile est le Wiko Ridge 4G, assurez-vous que la carte sim est bien insérée dans le logement sim 1.
  • Allez dans Paramètres / Plus / Réseaux Mobiles / Sim 1 / Type de réseau préféré / 2g-3g-4g coché /

Sur notre carte réseau Full Orange, la 4G est bien assurée sur Nancy.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Pol Julien,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages du 29 et 30 juin.

Avez-vous de nouveau accès à la 4G?

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Pol Julien,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?