Question en attente de réponse
Que peut-on espérer après presque 10 ans de fidélité au compteur ?
Bonjour,
Après près d'une dizaine d'années chez vous je me retrouve vraiment mécontente du service client !
J'ai fait une demande de geste commerciale pour pouvoir changer de téléphone à moindre frais étant au chômage et le seul geste que l'on peut faire en prime de mes points et une ridicule euro symbolique...
Alors aujourd'hui je vous pose la question, que pouvez vous faire réellement comme geste commercial pour remplacer mon téléphone qui est cassé.
Si rien n'est fait je changerais d'opérateur mobile ...
Merci de bien vouloir me répondre
Réponse
Bonjour Julie,
Je constate sur votre ligne que vous avez acquis votre dernier mobile il y a plus de 24 mois. De ce fait, lors d'un renouvellement de mobile vous bénéficiez du tarif d'acquisition (prix nouveau client) et d'une remise supplémentaire avec vos points de fidélité.
J'ai mis en place exceptionnellement un geste commercial de 2000 points sur votre ligne pour vous remercier de votre fidélité.
Le changement de mobile avec vos points entraine un réengagement sur 24 mois. Vous pouvez effectuer ce renouvellement depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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