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Cette question a été résolue

si demain au plus tard je n'ai pas un meilleur reseaux je resilie ma ligne

JEAN FRANCOIS L.
JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L.

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points

pas de réseaux ou tres mauvais le vendeur de mon mobile et de l'abonnement m'a certifie que l'on pouvez changer de réseaux si ce n'est pas le cas je fais un courrier a l'union des consommateur car c'est de la publicite mensongere. si je n'ai pas de resaux dans les plus bref delais ou une reponse de votre part je resilie ma ligne demain .

DOROTA B.
DOROTA B.

DOROTA B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour j'ai le même problème - je n'ai pas de connexion internet depuis l'activation de ma carte. De plus impossible de résoudre le problème car le service client injoignable, les réponses génériques sur le site ne sont pas suffisantes. NRJ merci de nous clarifier ce point svp, sinon vous risquez de prendre une cliente de plus.
Cordialement

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Réponses

Bonjour Jean François,

Nous avons bien reçu votre message.
Nous vous invitons à patienter et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Jean François,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Dorota,

Votre demande d'Assistance Technique est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Dorota,

Très bien je prends en note votre information de ce jour.
Je clos ce fil de discussion et si vous souhaitez une nouvelle assistance, n'hésitez pas à y revenir.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Sabrina P.
Sabrina P.

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points
Equipe

Bonsoir Dorota,

Vous me confirmez que votre carte sim NRJ Mobile vous permet de vous connecter à internet depuis d'autres mobiles que votre NOKIA LUMIA 640.
Vous bénéficiez d'une offre Forfait Woot E - 3Go . Votre offre comprend bien un crédit data de 3 Gigas. Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire lorsque vous êtes connectée en "itinérance de donnée".
Concernant votre mobile, il faut vous rapprochez du revendeur Nokia qui vous l'a vendu si celui-ci est toujours sous garantie.

Je vous souhaite un excellent weekend.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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