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Question en attente de réponse

Bonsoir, je viens de recharger mon forfait de 10 € mais je ne peux toujours pas m'en servir .

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ROMAIN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 juin 2016
il y a presque 8 ans
Consultations
consultée 51 fois
question
q

J'ai reçu un SMS me confirmant la recharge de mon forfait mais je ne peux pas m'en servir ; pourquoi ?

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Romain,

Après vérifications, je vous rassure sur le fait que votre rechargement de 10 € a bien été pris en compte sur votre ligne hier à 18h56. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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