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Frais de consommation internet à l'étranger en dépit de la désactivation de l'option international WEB

ELISEE G.
ELISEE G.

ELISEE G.

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Bonjour,
Suite à un déplacement à l’étranger, je constate que j'ai été crédité de frais de consommation internet à l'étranger (en date du 23/06) alors que j'ai exprès désactivé l’option international WEB avant mon départ et n'ai pas utilisé une seule fois mon smartphone; Comment cela est possible?
J'ai vu que cet situation est déjà mentionnée par d'autres clients prédécemment et malgré cela, le souci semble persister.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
Mr Goldschmidt

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Elisée,

Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne à hauteur de 4,35 €. Elle sera prise en compte dès l'édition de votre prochaine facture (Juillet 2016). Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens.

Lors d'un éventuel prochain départ à l'étranger, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone s'il vous plaît.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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