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Samsung Galaxy Core Prime // Reste bloqué sur le Logo Samsung lors du démarage

Bonjour.
J'ai acheté mon Galaxy Core Prime l'été dernier.
Ce soir, mon téléphone s'est éteint, faute de batterie.
En le rechargeant et en l'allumant, je remarque qu'il reste bloqué sur le logo Samsung (avec des étincelles en animation).
J'ai essayée en enlevant la batterie, (à ce moment là il s'éteint mais reste bloqué quand on le rallume),
j'ai essayée d'enlever la carte SIM et SD, j'ai aussi essayé le reset sans la perte des données mais rien n'y fait.
C'est la 2e fois que cela m'arrive, la première, j'ai été obligé de formater,
Merci de votre réponse rapide

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
Il faut enlever la batterie et la carte Sim puis remettre la carte et la batterie.
Ça débloquera ton téléphone. Si ça ne marche pas.
Appuyez sur Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir param. par défaut > RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE > SUPPRIMER TOUT. L’appareil redémarre automatiquement.
Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir l' information suivante :

  • le numéro de ligne concernée.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Concernant votre incident, il va falloir réinitialiser votre mobile.

Avant cette démarche, pensez à sauvegarder vos photos, vidéos, musiques, contacts sur divers supports (carte SD, carte SIM ou ordinateur)

Voici la procédure pour la réinitialisation :
Touche au milieu en bas du mobile + Volume "+" + touche marche/arrêt.

Je vous invite à effectuer un appui long sur ses 3 touches en même temps durant 10 à 15 secondes maximum

Le mobile doit redémarrer.
Si c'est le cas, et après réinitialisation, vous devez :
1. Ajouter un compte "GOOGLE" si celui-ci a été créé au préalable
2. Télécharger vos applications
3. Paramétrer Internet et MMS. Voici le lien qui va vous permettre de tout retrouver :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Si le mobile propose une mise à jour logiciel, vous devrez l'installer.

Si, au contraire, le mobile ne valide pas la réinitialisation, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre participation active sur l'Assistance Mobile.
Effectivement les procédures que vous signalez sont correctes.
Je vous invite à consulter mon retour sur la demande d'Elise.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Je vous invite à suivre la procédure que je vous ai indiqué.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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