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Question en attente de réponse

Le problème de la facture précédente provient de vos services, pouvez-vous remédier à cette somme de 10 euros ?

STÉPHANE L.
STÉPHANE L.

STÉPHANE L.

Niveau
0
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points

La facture de mai a été rejetée car j'ai clôturé mon compte au crédit mutuel et je vous en ai informé par courrier vous envoyant les documents sollicités. J'ai omis avec Mr LEGENTIL de signer un papier que vous deviez me renvoyer. Or ne recevant rien nous vous avons contacté pour réexpliquer la situation puis nous avons réglé la facture par CB le jour même alors je ne vos pas pourquoi ce prélèvement supplémentaire de 10 euros. Merci d'y remédier.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Après analyse de la ligne, le formulaire de changement de payeur a été renvoyé non signé.

Nous avons renvoyé le formulaire début Mai 2016, vous nous indiquez ne pas l'avoir réceptionné.

A ce jour, nous n'avons toujours pas réceptionné ce formulaire. Je fais à nouveau parvenir le formulaire au payeur actuel de la ligne.

Les frais sont dûs au rejet de prélèvement et remise en service de votre ligne.
Compte tenu de ces éléments, aucun remboursement ne sera effectué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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