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Question en attente de réponse

J'ai résilié l''option étranger à 10€ au 12/06 mais elle a été facturée. Remboursement et prise en compte ?

CAROLINE B.
CAROLINE B.

CAROLINE B.

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Je viens de refaire la manipulation pour la supprimer, mais comment savoir si cela sera bien pris en compte ?
Pourquoi cela n'a-t-il pas fonctionné le mois dernier ?

Réponses

Bonjour Caroline,

Après analyse de votre ligne, votre forfait se renouvelle le 12 de chaque mois.

Si vous ne souhaitiez pas être facturé des 10€, il fallait enlever l'option le 11/06/2016 au plus tard.
Je remarque également que vous avez enlevé l'option le 29/06/2016.

De plus, je constate que vous avez utilisé cette option depuis votre renouvellement de forfait.

De ce fait, aucun remboursement ne sera possible.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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CAROLINE B.
CAROLINE B.

CAROLINE B.

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Merci pour votre réponse, même si elle ne correspond en rien à la réalité.
Lorsque j'ai fait la demande de résiliation en mai, il s'était inscrit sur l'écran que celle-ci serait effective à compter du 12 juin.
Je vis à côté de la frontière belge, aussi il est normal que mon téléphone soit régulièrement utilisé à l'étranger. Cela ne signifie pas du tout que je souhaite une option pour cela, sinon je l'aurai prise dès le départ et je l'aurai conservée !
Je préfère payer en hors forfait les communications via la Belgique.
Je n'avais pris l'option à l'étranger que pour un mois étant partie en vacances en mai.

Bonjour Caroline,

Vous m'avez indiqué d'une part avoir enlevé l'option le 12/06/2016 et dans un second temps au mois de Mai.

Après visualisation de votre ligne et comme je vous l'ai indiqué précédemment,
l'option a été enlevée après le jour de renouvellement de forfait et comme toutes les options, elles sont à tacite reconduction et il n'y a pas de pro rata.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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