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2 mobiles avec écran cassé ?

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

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Bonjour, J'ai 2 mobiles avec écrans fêlés :
Nokia Lumia 530 Dual Sim Orange acheté chez NRJ (1,00 €)
Microsoft Lumia 535 acheté chez SFR.(40,00 €)
Ces 2 téléphones sont tombés sur une chaussure ! Y aurait-il un PB avec les écrans trop fragiles?
Dans l'urgence j'ai acheté un WIKKO Lenny 2 à la FNAC (79,90 €) (mobile nécessaire pour mon travail) mais je ne suis pas très satisfait de ce dernier (Androïd).
Je suis chez NRJ depuis le 15/04/2014 n° contrat C14105908238 et malheureusement à chacune de mes demandes, les réponses ont été négatives...
Questions : 1)Puis-je avoir un dédommagement, un geste commercial, suite à ces casses et à ces achats de portables ?
2)Seriez-vous intéressés par l'envoi de ces 2 portables ?(pour réparation et revente par NRJ)
Je vous remercie par avance de votre réponse, en espérant être entendu et récompensé de ma fidélité. Cordialement.
(je n'ai pas d'assurance casse).

Réponse

Bonjour Evelyne,

Je comprends tout à fait votre mécontentement concernant la casse des 2 mobiles.
En revanche, comme mes collaborateurs vous l'ont déjà indiqué, lorsqu'un mobile subit le moindre choc engendrant un dommage, celui-ci est dès lors considéré comme hors garantie. Il peut être renvoyé au constructeur pour réparation mais c'est un devis qui vous sera émis (entre 60€ et 200€ au maximum).

Pour répondre à vos questions :

1) Aucun geste commercial ne peut être effectué dans ce cadre.
2) Le rachat de mobile peut être mis en place uniquement dans le cadre d'un renouvellement de mobile. Je me suis permis de faire une simulation avec Nokia Lumia 530 dual Sim, celui-ci est repris à 0€ par notre partenaire Comparecycle lorsque celui-ci est abimé.

En espérant avoir répondu précisément à vos questions, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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