Bonjour Evelyne,
Je comprends tout à fait votre mécontentement concernant la casse des 2 mobiles.
En revanche, comme mes collaborateurs vous l'ont déjà indiqué, lorsqu'un mobile subit le moindre choc engendrant un dommage, celui-ci est dès lors considéré comme hors garantie. Il peut être renvoyé au constructeur pour réparation mais c'est un devis qui vous sera émis (entre 60€ et 200€ au maximum).
Pour répondre à vos questions :
1) Aucun geste commercial ne peut être effectué dans ce cadre.
2) Le rachat de mobile peut être mis en place uniquement dans le cadre d'un renouvellement de mobile. Je me suis permis de faire une simulation avec Nokia Lumia 530 dual Sim, celui-ci est repris à 0€ par notre partenaire Comparecycle lorsque celui-ci est abimé.
En espérant avoir répondu précisément à vos questions, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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