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Question en attente de réponse

Je ne peux plus recevoir d'appels, est-ce dû à mon changement de forfait imminent?

NANCY R.
NANCY R.

NANCY R.

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Je change de forfait le 2 juillet. Depuis hier soir je ne peux plus recevoir d'appels. Mes correspondants tombent directement sur ma messagerie. Comment résoudre ce problème?

Réponse

Bonjour Nancy,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone et enlever la carte SIM pour vérifier le numéro ICCID.
Le numéro qui doit figurer sur votre carte SIM est 268342376811003F.

Après avoir remis la carte SIM et rallumer le téléphone, je vous invite à effectuer la sélection manuelle du réseau.

Pour ce faire, appuyez sur Paramètres>Réseaux Mobiles>Opérateurs réseau>Recherche de réseaux>Sélectionner -CIC Mobile- ou -EI Telecom- selon ce qui est affiché.

Veillez bien à sélectionner le réseau comme indiqué ci-dessus, avec les tirets au début et à la fin.

Si suite à ces manipulations, le réseau n'est pas rétabli, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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