Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment ce connecter a la 4G ?

Gwendolyne F.
Gwendolyne F.

Gwendolyne F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
suite a un soucis j'ai perdu ma connection 3/4G sur mon téléphone ( Samsung Galaxy grand prime ). Les partage de donnés mobiles sont activer et dans la rubrique plus de réseaux rien ne fonctionne.
merci

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Gwendolyne,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant vos difficultés d'accès au web.

Je vous suggère de renseigner le numéro de ligne dans votre profil afin de pouvoir consulter l'état de votre ligne.

Entre temps, vous pouvez tout de même effectuer quelques manipulations :

  • Premièrement, je vous invite à éteindre puis redémarrer le mobile.
  • Si cela est possible, je vous conseille d'effectuer un test croisé de votre carte sim dans un autre mobile, afin de voir si une connexion est possible.
  • Je vous invite également à vous référer à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/747659 (le paramétrage du galaxy S4 est quasi similaire à celui du Grand Prime) afin de vérifier que les paramètres de votre mobile soient corrects.
  • Et enfin, vérifier aussi que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone.

Une fois ces paramètres vérifiés, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?