Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pas de connection avec sim dans routeur 3g 4g. ok avec même sim dans téléphone. routeur ok avec une sim free. pourquoi ?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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Pourquoi ne puis je pas me connecter sur votre réseau 3g ou 4g avec mon routeur 3g 4g qui fonctionne très bien avec une carte sim free mobile ? Le routeur reçoit bien votre réseau à 100%.
La carte sim nrj marche très bien dans mon téléphone mais pas avec mon routeur (au même lieu de réception).

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Eric,

Votre demande d'Assistance Technique est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Eric,

Suite à nos conversations en message privé, les informations vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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DANIEL K.
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DANIEL K.

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J'ai le même probleme.

Bonjour Daniel,

J'ai bien pris en compte votre anomalie de connexion internet avec notre carte sim dans un routeur.
Votre forfait Auchan Telecom Forfait 50 Go sans engagement est destiné à un usage sur un téléphone portable.
Nous ne pouvons garantir l'utilisation dans un autre support. Cependant le partage de connexion depuis un téléphone portable est autorisé mais non garanti.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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DANIEL K.
DANIEL K.

DANIEL K.

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Ce n'est annoncé nulle part qu'il est impossible de se servir de routeur.
J'ai commandé trois cartes pour la famille, déjà obligé de résilier!

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