Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

rembourser mon prélèvement non demandé

CLEMENCE B.
CLEMENCE B.

CLEMENCE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je constate sur ma facture de juin que je suis prélevé d'un service à 4.99 euros par semaine alors que je n'ai rien souscrit.

Merci d'arreter ce prélèvement et de me rembourser, je ne comprends ce qui entraine ce prélèvement. De plus merci de désactiver la possibilité que cela se renouvelle.Je trouve ces méthodes des méthodes de voleur!!!!

En attendant votre retour.

cordialement

Stephen BALDACCHINO

Réponses

Bonjour,

Les abonnements qui sont facturés par le biais de l'opérateur sont des services indépendants de ce dernier.
Ce type d'abonnements retranscrits sur votre facture comme des "Téléchargement Gallery" correspond à des services auxquels vous avez souscrits (peut-être sans le vouloir) en téléchargeant un contenu depuis internet.
Cela peut être un jeu, un logo, une sonnerie....
Lors du téléchargement une page s'ouvre sur des conditions d'utilisation, que vous devez valider pour lancer le téléchargement.

Ces abonnements ne peuvent pas être retracés au Service Client, mais notre Service Technique peut vous guider pour la résiliation.

Vous retrouverez plus d'informations sur ce point en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous envoie un message en privé pour que nous puissions, si vous le souhaitez, prendre contact avec le Service Technique.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir,

Les abonnements Gallery ont pu être résiliés ce matin, suite à l'appel de votre conseillère vers nos services.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres demandes.

Bonne soirée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?